Comentários sobre: Vida e morte das marcas: o cliente decide no mundo 2.0 http://www.focoemgeracoes.com.br/index.php/2009/08/31/o-poder-da-reclamacao-no-mundo-2-0/ Wed, 08 Feb 2012 20:00:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 Por: Eline Kullock http://www.focoemgeracoes.com.br/index.php/2009/08/31/o-poder-da-reclamacao-no-mundo-2-0/comment-page-1/#comment-217 Eline Kullock Wed, 09 Sep 2009 15:57:27 +0000 http://www.focoemgeracoes.com.br/?p=825#comment-217 Muito boas as observações, Lineu. Só peço desculpas pela minha demora em te responder. Complementando o que você disse, acho que o mundo vai ter que ser mais transparente, porque as pessoas farão críticas mais abertas sobre produtos e serviços. Ou sobre personalidades, políticos, empresarios. Acho que o conceito "O Fim da Propaganda" fica muito real no mundo 2.0 . Quem fará a propaganda são os próprios consumidores. E não adianta as empresas enterrarem a cabeça como um avestruz na terra e fingir que não há comentários sobre a sua empresa/produto no universo 2.0 . É preciso estar presente e trazer os consumidores insatisfeitos pra perto para ouví-los e aprender com eles. O livro que voc6e recomenda é excelente. Eu reforço a indicação! Um beijo! Eline Muito boas as observações, Lineu. Só peço desculpas pela minha demora em te responder.
Complementando o que você disse, acho que o mundo vai ter que ser mais transparente, porque as pessoas farão críticas mais abertas sobre produtos e serviços. Ou sobre personalidades, políticos, empresarios.
Acho que o conceito “O Fim da Propaganda” fica muito real no mundo 2.0 . Quem fará a propaganda são os próprios consumidores.
E não adianta as empresas enterrarem a cabeça como um avestruz na terra e fingir que não há comentários sobre a sua empresa/produto no universo 2.0 . É preciso estar presente e trazer os consumidores insatisfeitos pra perto para ouví-los e aprender com eles.
O livro que voc6e recomenda é excelente. Eu reforço a indicação!
Um beijo!
Eline

]]> Por: Lineu Andrade http://www.focoemgeracoes.com.br/index.php/2009/08/31/o-poder-da-reclamacao-no-mundo-2-0/comment-page-1/#comment-197 Lineu Andrade Mon, 31 Aug 2009 20:05:51 +0000 http://www.focoemgeracoes.com.br/?p=825#comment-197 Eline, Excelente texto! Li também outro artigo comentando sobre a palestra de Kotler no site "administradores.com.br" (link: http://www.administradores.com.br/artigos/philip_kotler_pensando_dentro_da_caixa/33150), e recomendo como complemento. Percebemos que atualmente todos podem ser ouvidos, e como já dizia a famosa citação de Andy Warhol "No futuro, todos serão famosos por 15 minutos". Isso já é realidade, e como exemplo para o que você mencionou no texto, gostaria de mencionar os foruns online, que discutem desde computadores, carros, até celulares, etc. Todos opinam, discutem, e são ouvidos. Os usuários do ClubeStilo, por exemplo, fizeram uma visita à fábrica da Fiat em Betim. Talvez como consequência dessa percepção, a Fiat esteja aumentando tanto em vendas, qualidade e satisfação de seus clientes. As empresas que perceberem isso antes, com certeza serão líderes num futuro não muito distante. Recomendo também a leitura do livro Wikinomics (sei que talvez muitos já leram, ou ouviram falar, mas vale reforçar!) Beijos, Lineu Eline,
Excelente texto! Li também outro artigo comentando sobre a palestra de Kotler no site “administradores.com.br” (link: http://www.administradores.com.br/artigos/philip_kotler_pensando_dentro_da_caixa/33150), e recomendo como complemento.
Percebemos que atualmente todos podem ser ouvidos, e como já dizia a famosa citação de Andy Warhol “No futuro, todos serão famosos por 15 minutos”. Isso já é realidade, e como exemplo para o que você mencionou no texto, gostaria de mencionar os foruns online, que discutem desde computadores, carros, até celulares, etc. Todos opinam, discutem, e são ouvidos. Os usuários do ClubeStilo, por exemplo, fizeram uma visita à fábrica da Fiat em Betim. Talvez como consequência dessa percepção, a Fiat esteja aumentando tanto em vendas, qualidade e satisfação de seus clientes.

As empresas que perceberem isso antes, com certeza serão líderes num futuro não muito distante. Recomendo também a leitura do livro Wikinomics (sei que talvez muitos já leram, ou ouviram falar, mas vale reforçar!)

Beijos,
Lineu

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